Política de Privacidade

1. Controlador dos dados

O controlador dos dados tratados no Zap CRM é RHARENA MARIA LIMA RIOS PRODUCAO E EVENTOS, inscrita no CNPJ sob o nº 47.271.548/0001-30, estabelecida no Brasil. O controlador determina as finalidades e os meios do tratamento dos dados recebidos das plataformas integradas, incluindo a Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook).

2. Dados que processamos

O Zap CRM processa apenas os dados necessários para operar o CRM de atendimento: nome, número de telefone, identificador de usuário da plataforma, foto de perfil pública, histórico de conversas, comprovantes, arquivos de mídia e configurações de conta informadas por você ou pelos seus clientes durante o atendimento.

3. Finalidade do uso

• Exibir e organizar as conversas no painel de atendimento.
• Enviar mensagens via WhatsApp API Oficial ou integrações autorizadas.
• Gerar cobranças, lembretes e confirmações solicitadas pelo usuário.
• Processar comprovantes e extrair dados com auxílio de IA, sempre sob revisão humana.

4. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em infraestrutura criptografada em trânsito (TLS) e em repouso. O acesso é controlado por autenticação, políticas de nível de linha (RLS) e permissões mínimas necessárias para cada função.

5. Compartilhamento

Não vendemos dados. Compartilhamos informações apenas com provedores de infraestrutura e APIs de comunicação estritamente necessários à prestação do serviço (ex.: Meta Cloud API, provedores de voz e notificações push), sempre sob contrato de confidencialidade.

6. Direitos do titular

Você pode solicitar acesso, correção, exclusão ou portabilidade dos seus dados a qualquer momento pelo suporte. Responderemos em até 15 dias úteis.

7. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento, os dados podem ser mantidos pelo prazo legal e depois excluídos de forma segura.

8. Contato

Dúvidas sobre privacidade podem ser enviadas pelo próprio Zap CRM ou pelo e-mail de suporte cadastrado na conta.